Avaya Experience

DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH, SCHWEIZ

Committed to
Customer Happiness

„Video-Snacks“ für Zukunftsgestalter mit Kundenfokus

Hier finden Sie Inspiration: Keynotes, Best-Practice Cases und Technologie-Trends von KI bis Cloud. Für alle, die nicht die Möglichkeit hatten an unserem virtuellen Event teilzunehmen!

Für Entscheider, die positive Kundenerlebnisse schaffen und die digitale Transformation in ihren Unternehmen vorantreiben wollen. Für Experience Builder!

  • Die meisten Interaktionen beginnen im Contact Center. Hier besteht die größte Chance bei Kunden zu punkten und Erfahrungen zu schaffen, die aus Kunden begeisterte Botschafter machen – und manchmal sogar Fans.
  • Entdecken Sie, wie Sie im Customer Service auf allen Ebenen den Unterschied machen können: Strategie & Führung, Mensch & Kultur, Prozesse & Technologie.
  • Erleben Sie, wie die jüngste Generation der Avaya Contact Center-Lösungen Sie dabei unterstützt.
  • Avaya Experience dient Ihnen als persönlicher Fahrplan für die Schaffung von Erlebnissen, die für Kunden von heute und morgen entscheidend sind.

Welches Thema interessiert Sie? Sie haben die Wahl: schauen Sie sich einfach die kurzen Videos an. Gerne beraten wir auch individuell.

Avaya Experience

The Everything Customer - Erreichbarkeit auf allen Kanälen

Kundinnen und Kunden von heute wollen alles – Technologie macht den Everything Customer möglich. Wie Unternehmen die Kluft zwischen Kundenerwartungen und Kundenerfahrungen schließen können.

Niklas Albrecht

Niklas Albrecht
Channel Manager Switzerland
Avaya Schweiz GmbH

WhatsApp* als neuer Kanal in der Kundenkommunikation

Wie WhatsApp* & Messaging die Kundenkommunikation erobern und die Service Experience vereinfachen.

Dieter Rauschenberg

Dieter Rauschenberg
Consulting Sales Engineer
Avaya GmbH & Co. KG

Frank Kirsch

Frank Kirsch
Head of CCaaS Sales Programs
Avaya GmbH & Co. KG

Aus der Praxis: Supervisor, Dashboards und Analytics

Wie behalten Supervisor im Contact Center den vollen Überblick: Analyse, Planung und Erfolgsmessung einfach gemacht im Zeitalter der hybriden Arbeitswelt.

Dieter Rauschenberg

Dieter Rauschenberg
Consulting Sales Engineer
Avaya GmbH & Co. KG

Frank Kirsch

Frank Kirsch
Head of CCaaS Sales Programs
Avaya GmbH & Co. KG

Aus der Praxis: Bedeutung von Use Cases für das Business

Die Digitalisierung bereichert unserer Leben und bietet Chancen für Unternehmen Mehrwerte für Kunden zu generieren: Wo liegen die Wow-Effekte, die den Kunden positiv überraschenen?  

Patrick Kern

Patrick Kern
Head of Professional Services
Avaya Deutschland GmbH

Aus der Praxis: Salesforce Integration am Beispiel eCommerce

Die einfache Integration in ein CRM-System schafft vollumfängliche Services für Kunden, interne Prozesse tragen zur Kundenbindung bei: veranschaulicht am Beispiel Online Bestellungen 

Daniel Reuter

Daniel Reuter
Dualer Student
Avaya GmbH & Co. KG

Aus der Praxis: Avaya Spaces - Video Consultation

Umfassende virtuelle Beratung einfach und kundenfreundlich per Video: aktuelle Praxisbeispiele z.B. aus Handel und Gewerbe.

Tabea Kleinstück

Tabea Kleinstück
Avaya Spaces Sales Leaderin
Avaya GmbH & Co. KG

Aus der Praxis: Smart IoT Monitoring

Einsatz von automatisierten Monitoring-Prozessen im Customer Experience Center am Beispiel einer medizinischen Einrichtung.

Thomas Römer

Thomas Römer
Corporate Solutions Technologist Director
Avaya GmbH & Co. KG

Die Weiterentwicklung des Kundenkontakts: Agenten UI am Beispiel Voice und Spaces Chat

Kundenkontakt revolutionieren: Von einfacher Voice-Lösung zum integriertem Chat – Demo CCaaS Lösung

Dieter Rauschenberg

Dieter Rauschenberg
Consulting Sales Engineer
Avaya GmbH & Co. KG

Frank Kirsch

Frank Kirsch
Head of CCaaS Sales Programs
Avaya GmbH & Co. KG

Zukunftsweisende Kundenerlebnisse mit KI

Viele Unternehmen stehen aktuell vor der Aufgabe sowohl die stetig wachsende Anzahl von Kundenkontakten und Kontaktkanälen zu meistern, als auch die steigenden Erwartungen ihrer Kunden und Ihrer Mitarbeiter zu erfüllen.

Halit Özmen

Halit Özmen
Solution Consultant
Verint

Alexander Fischer

Alexander Fischer
Directory WFO EMEA
Verint Systems GmbH

Mit Google Cloud AI die Customer Experience optimieren

Contact Center AI – Neue Dimensionen einer KI-gestützten Kommunikation Mit Hilfe von Contact Center AI zeigen wir Ihnen anhand praxisnaher Szenarien wie Sie die Anliegen ihrer Kunden besser verstehen und diese rund um die Uhr optimal bedienen können.

Olaf Petermann

Olaf Petermann
Avaya Deutschland GmbH

Florian Feldhaus

Florian Feldhaus
Conversational AI Specialist
Google Deutschland GmbH

Aus der Praxis: Demo Integration Video Consultation in CCaaS

Einfache Integration der virtuellen Videoberatung in eine CCaaS Lösung – Demo.

Dieter Rauschenberg

Dieter Rauschenberg
Consulting Sales Engineer
Avaya GmbH & Co. KG

Frank Kirsch

Frank Kirsch
Head of CCaaS Sales Programs
Avaya GmbH & Co. KG

Die Administration der Zukunft im Contact Center: IVR-Admin, Layouts und Workflows

Komfortable Administration einfach gemacht: Demo CCaaS Lösung

Dieter Rauschenberg

Dieter Rauschenberg
Consulting Sales Engineer
Avaya GmbH & Co. KG

Frank Kirsch

Frank Kirsch
Head of CCaaS Sales Programs
Avaya GmbH & Co. KG

SOS! Grenzüberschreitende Zusammenarbeit im Notrufsektor

Grenzüberschreitende Notfallkommunikation im digitalen Zeitalter kann und muss anders aussehen als die Realität heute, Zusammenarbeit als Bürgererfahrung muss an die Stelle einer einfachen Notrufweiterleitung treten. In dieser Session erfahren Sie, wie dies umgesetzt werden kann, was und wo überhaupt “Grenzen” sind, und wie ein Lösungsansatz Behörden helfen kann, Zusammenarbeit neu zu definieren.

Markus Bornheim

Markus Bornheim
Senior Manager Healthcare Solutions
Avaya GmbH & Co. KG

Patient Experience – Wie Sie mit innovativen Kommunikationstechnologien das volle Potenzial menschenzentrierter Versorgung heben

Die Kommunikation mit Patient*innen verändert sich und dieser Prozess hat sich durch die Corona-Pandemie deutlich beschleunigt. Moderne Kommunikations-Tools für den Klinik-Alltag

Janine Müller-Dodt

Janine Müller-Dodt
Transformations-Designerin
Janine Dodt Healthcare Consulting

Uwe Pranghofer

Uwe Pranghofer
Head of Healthcare Business
Avaya GmbH & Co. KG

Markus Bergmann

Markus Bergmann
Senior Manager Healthcare Solutions
Avaya GmbH & Co. KG

My voice is my password

Biometrische Sprechererkennung – Use Case mit unserem Partner Nuance.

Konrad Eisenberg

Konrad Eisenberg
Sales Engineer Avaya Schweiz
Avaya Schweiz GmbH

Manfred Völker

Manfred Völker
Area Sales Manager A & CH
Nuance Communications GmbH

Aus der Praxis: Mitarbeiterzufriedenheit stärkt Kundenzufriedenheit - KPIs im Kundencenter

Committed to Customer Happiness: Was macht Kunden wirklich glücklich? Zahlen, Daten, Fakten und Benchmarks aus dem Service Excellence Cockpit.

Rémon Elsten

Rémon Elsten
Founder
Service Excellence Cockpit

Catherine Crowden

Catherine Crowden
CEO
BMQ Partners AG

Niklas Albrecht

Niklas Albrecht
Channel Manager Switzerland
Avaya Schweiz GmbH

Wann treffen Sie Ihre strategische Entscheidung für mehr CX, wann startet die CX eigentlich aus Sicht Ihrer Kunden?

Kunden haben den Anspruch, selbst das Steuer in die Hand zu nehmen, selbst zu entscheiden, wie sie mit Unternehmen interagieren. Und allein ihre Wahrnehmung der Interaktion bestimmt, wann ihre Customer Journey mit einem Unternehmen beginnt und wann die gemachte Kundenerfahrung positiv ist. “Leader und Innovatoren” in den jeweiligen Branchen setzten sich aktiv mit den Veränderungen auseinander. Ihnen ist bewusst, dass die Customer Journey in der Wahrnehmung des Kunden deutlich früher aber auch mit der Interaktion mit dem Contact Center stattfindet/beginnt.

Stefan Kovacs

Stefan Kovacs
Managing Director
CCT Deutschland GmbH

Sport für Zukunftsgestalter im Homeoffice

Bleiben Sie fit im Homeoffice, tolle Übungen für den Arbeitsalltag zu Hause.

Julia Kayser

Julia Kayser
Koordinatorin für betriebliches Gesundheitsmanagement
B.Sc. Physiotherapy

Jannis Kessels

Jannis Kessels
Koordinator für Betriebliches Gesundheitsmanagement
Praxis Dr. Suchodoll