„Video-Snacks“ für Zukunftsgestalter mit Kundenfokus
Hier finden Sie Inspiration: Keynotes, Best-Practice Cases und Technologie-Trends von KI bis Cloud. Für alle, die nicht die Möglichkeit hatten an unserem virtuellen Event teilzunehmen!
Für Entscheider, die positive Kundenerlebnisse schaffen und die digitale Transformation in ihren Unternehmen vorantreiben wollen. Für Experience Builder!
Die meisten Interaktionen beginnen im Contact Center. Hier besteht die größte Chance bei Kunden zu punkten und Erfahrungen zu schaffen, die aus Kunden begeisterte Botschafter machen – und manchmal sogar Fans.
Entdecken Sie, wie Sie im Customer Service auf allen Ebenen den Unterschied machen können: Strategie & Führung, Mensch & Kultur, Prozesse & Technologie.
Erleben Sie, wie die jüngste Generation der Avaya Contact Center-Lösungen Sie dabei unterstützt.
Avaya Experience dient Ihnen als persönlicher Fahrplan für die Schaffung von Erlebnissen, die für Kunden von heute und morgen entscheidend sind.
Welches Thema interessiert Sie? Sie haben die Wahl: schauen Sie sich einfach die kurzen Videos an. Gerne beraten wir auch individuell.
The Everything Customer - Erreichbarkeit auf allen Kanälen
Kundinnen und Kunden von heute wollen alles – Technologie macht den Everything Customer möglich. Wie Unternehmen die Kluft zwischen Kundenerwartungen und Kundenerfahrungen schließen können.
Dieter Rauschenberg Consulting Sales Engineer Avaya GmbH & Co. KG
Frank Kirsch Head of CCaaS Sales Programs Avaya GmbH & Co. KG
Aus der Praxis: Supervisor, Dashboards und Analytics
Wie behalten Supervisor im Contact Center den vollen Überblick: Analyse, Planung und Erfolgsmessung einfach gemacht im Zeitalter der hybriden Arbeitswelt.
Dieter Rauschenberg Consulting Sales Engineer Avaya GmbH & Co. KG
Frank Kirsch Head of CCaaS Sales Programs Avaya GmbH & Co. KG
Aus der Praxis: Bedeutung von Use Cases für das Business
Die Digitalisierung bereichert unserer Leben und bietet Chancen für Unternehmen Mehrwerte für Kunden zu generieren: Wo liegen die Wow-Effekte, die den Kunden positiv überraschenen?
Patrick Kern Head of Professional Services Avaya Deutschland GmbH
Aus der Praxis: Salesforce Integration am Beispiel eCommerce
Die einfache Integration in ein CRM-System schafft vollumfängliche Services für Kunden, interne Prozesse tragen zur Kundenbindung bei: veranschaulicht am Beispiel Online Bestellungen
Dieter Rauschenberg Consulting Sales Engineer Avaya GmbH & Co. KG
Frank Kirsch Head of CCaaS Sales Programs Avaya GmbH & Co. KG
Zukunftsweisende Kundenerlebnisse mit KI
Viele Unternehmen stehen aktuell vor der Aufgabe sowohl die stetig wachsende Anzahl von Kundenkontakten und Kontaktkanälen zu meistern, als auch die steigenden Erwartungen ihrer Kunden und Ihrer Mitarbeiter zu erfüllen.
Alexander Fischer Directory WFO EMEA Verint Systems GmbH
Mit Google Cloud AI die Customer Experience optimieren
Contact Center AI – Neue Dimensionen einer KI-gestützten Kommunikation Mit Hilfe von Contact Center AI zeigen wir Ihnen anhand praxisnaher Szenarien wie Sie die Anliegen ihrer Kunden besser verstehen und diese rund um die Uhr optimal bedienen können.
Dieter Rauschenberg Consulting Sales Engineer Avaya GmbH & Co. KG
Frank Kirsch Head of CCaaS Sales Programs Avaya GmbH & Co. KG
SOS! Grenzüberschreitende Zusammenarbeit im Notrufsektor
Grenzüberschreitende Notfallkommunikation im digitalen Zeitalter kann und muss anders aussehen als die Realität heute, Zusammenarbeit als Bürgererfahrung muss an die Stelle einer einfachen Notrufweiterleitung treten. In dieser Session erfahren Sie, wie dies umgesetzt werden kann, was und wo überhaupt “Grenzen” sind, und wie ein Lösungsansatz Behörden helfen kann, Zusammenarbeit neu zu definieren.
Markus Bornheim Senior Manager Healthcare Solutions Avaya GmbH & Co. KG
Patient Experience – Wie Sie mit innovativen Kommunikationstechnologien das volle Potenzial menschenzentrierter Versorgung heben
Die Kommunikation mit Patient*innen verändert sich und dieser Prozess hat sich durch die Corona-Pandemie deutlich beschleunigt. Moderne Kommunikations-Tools für den Klinik-Alltag
Niklas Albrecht Channel Manager Switzerland Avaya Schweiz GmbH
Wann treffen Sie Ihre strategische Entscheidung für mehr CX, wann startet die CX eigentlich aus Sicht Ihrer Kunden?
Kunden haben den Anspruch, selbst das Steuer in die Hand zu nehmen, selbst zu entscheiden, wie sie mit Unternehmen interagieren. Und allein ihre Wahrnehmung der Interaktion bestimmt, wann ihre Customer Journey mit einem Unternehmen beginnt und wann die gemachte Kundenerfahrung positiv ist. “Leader und Innovatoren” in den jeweiligen Branchen setzten sich aktiv mit den Veränderungen auseinander. Ihnen ist bewusst, dass die Customer Journey in der Wahrnehmung des Kunden deutlich früher aber auch mit der Interaktion mit dem Contact Center stattfindet/beginnt.