Wettbewerbsvorteile können sich nur die Unternehmen sichern, die Kundenengagement zeigen und alle Register zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ziehen. Das „A und O“ eines guten Kundenservices ist dabei eine schnelle und zielgerichtete Kommunikation in guter Qualität.

Dank der voranschreitenden Digitalisierung hat sich ein bedeutender Wandel in der Kommunikation und im Dialog mit dem Kunden vollzogen. Kunden und Mitarbeiter können heute aktiv auf vielschichtige Weise interagieren und kommunizieren, dafür stehen unterschiedlichste Kanäle und Kommunikationsformen zur Verfügung. 

Dies sind neben den Klassikern Telefon, E-Mail und Servicehotline insbesondere KI-unterstützte Chatbots, die natürliche Sprache verarbeiten, Messenger-Dienste und soziale Medien.