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WhatsApp* und andere Messenger-Dienste gezielt im Kundenkontakt einsetzen!

Messenger-Dienste wie WhatsApp* sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im B2C- und B2B-Bereich und Unternehmen werden sie zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen. 

So schafft Barmenia perfekte Verbindungen für ihre Mitarbeitenden

Im Herbst 2019 wurde bei Barmenia Versicherungen eine neue virtualisierte Kommunikationslösung für 2.000 Mitarbeitende eingeführt. Im Fokus: Höhere Flexibilität und Arbeitsplatz der Zukunft. Und dann? Kam Covid. Die Barmenia Mitarbeitenden waren sofort startklar für Homeoffice und "Work from Anywhere".

Work from everywhere im Contact Center - Produktivitätspotenziale im Kundendialog

Noch gibt es sie, die klassischen Call-Center mit Dutzenden Boxen, Wall-Boards und den immer gleichen Prozessen. Doch mit steigenden Flexibilitätsanforderungen auf Kunden- und Mitarbeiterseite werden Cloud-Angebote immer attraktiver. Und das zu Recht!

Homeoffice - IT Security und die Integration mobiler Mitarbeiter:innen

Die Covid-19 Pandemie hat die Art und Weise wie wir zusammenarbeiten enorm verändert. So haben die digitale Kommunikation als auch die virtuelle Zusammenarbeit stark an Bedeutung gewonnen, um eine Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten. Für Arbeitgeber und Mitarbeitende haben der Mix aus Arbeiten in Präsenz, mobil oder von zu Hause, die Arbeitswelt dramatisch verändert.

Im Homeoffice mit Zoom, Microsoft® Teams oder Avaya Spaces

Ein langfristiges Einrichten der Mitarbeiter im Homeoffice ist unverzichtbar. Doch dafür braucht es einiges! Von der leistungsfähigen Internetverbindung über eine sichere Anbindung ans Unternehmen bis hin zu gut anwendbaren Tools für die Zusammenarbeit unter Mitarbeitern sowie mit Kunden und Lieferanten.

Avaya und Microsoft Teams – das Beste aus zwei Welten

Digitale Kommunikation und die virtuelle Zusammenarbeit haben seit der Covid-19 Pandemie stark an Bedeutung gewonnen, um die Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten. Homeoffice und Hybrid Work verändern die Arbeitswelt dramatisch.

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