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Migration von Contact Center und CRM am Beispiel von Salesforce

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CRM-Daten im Kundendialog nutzbar machen: Die nahtlose Integration in komplexe Systemlandschaften

Die Geschäftswelt verändert sich. Das traditionelle Modell einer einzigen, monolithischen Unternehmensanwendung, die auf einer einzigen Plattform läuft und eine einzige Benutzeroberfläche hat, wird zunehmend obsolet. Heutige Unternehmen setzen auf das Konzept der “Systemlandschaft” – ein integrierter Satz von Anwendungen und Diensten, die zusammenarbeiten, um den Benutzern ein nahtloses Erlebnis über mehrere Geräte und Kanäle zu bieten.

Dabei muss jedoch bedacht werden, dass alle Kanäle wie durch einen Trichter laufen müssen, denn bei aller Vielfalt, spätestens bei den Agent:innen kommt es auf präzise und einfach zugängliche Informationen an. Deshalb brauchen Agent:innen übersichtliche Masken, in denen sie Kundendaten und – historien erkennen, erfassen und bearbeiten können.

Maximieren Sie die Customer Experience für Ihre Kund:innen.

Das Wichtigste, was Sie tun können, um Ihren Umsatz zu steigern, ist, dafür zu sorgen, dass jede einzelne Interaktion mit einem potenziellen oder bestehenden Kunden so reibungslos und effektiv wie möglich verläuft. Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, damit sie immer wieder kommen wollen.

Bieten Sie dank Avaya CCaaS jederzeit optimale Servicequalität

Dank der einfachen und übersichtlichen Integration von Avaya Contact Center as a Service (CCaaS) und Salesforce CRM können Ihre Agent:innen jederzeit auf alle relevanten Kundendaten zugreifen. Dadurch steigen sowohl die Erfolgsquote bei den fallabschließenden Kontenkontakten als auch die Zufriedenheit bei Kund:innen und Agent:innen. Insgesamt nähern sich Unternehmen dank der Integration von Contact Center und CRM einer optimalen Servicequalität.

Am Beispiel der weltweit führenden CRM Lösung von Salesforce zeigen wir Ihnen wie schnell und einfach sich Avaya OneCloud CCaaS in CRM Tools integriert – und das nicht nur in Worten und Bildern, sondern LIVE.

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