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Wie Sie Interessenten mit herausragendem Kundendialog begeistern
Wer sucht sie nicht, die Kund:innen, die zuverlässig beim Unternehmen bleiben? Diejenigen, die nicht zu den Mitbewerbern schauen, sondern gern neue Produkte oder Dienstleistungen vertrauter Marken kaufen.
Doch der Weg dorthin ist weit. Potenzielle Kund:innen müssen gefunden, geworben und begeistert werden. Das gelingt nur, wenn Unternehmen „am Ball“ bleiben, und dafür benötigen sie intelligente Lösungen, welche Kund:innen zuverlässig erreichen.
Dazu sind heute multiple Kanäle erforderlich. Es geht nicht nur um Telefon, E-Mail oder Fax. Es geht um diverse Social Media Kanäle, KI-unterstützte Chatbots sowie unkomplizierte Datenverarbeitung in CRM- und ERP-Systemen. Und all das zusätzlich zu den „klassischen“ Sprachkanälen.
Es geht aber auch um Mitarbeiter:innensteuerung, flexible Einsatzplanung und Ressourcenmanagement, denn nur zufriedene Mitarbeiter:innen transportieren das volle Potenzial und schaffen eben jene loyalen Kund:innen, die so begehrt sind.
Wie Sie diese Vielfalt optimal einsetzen, um Kunden zu gewinnen, zu begeistern und zu halten, zeigen wir Ihnen in unserem Webcast „Vom unbekannten Interessenten zum loyalen Kunden“.
Downloads zum Webcast:
