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Noch gibt es sie, die klassischen Call-Center mit Dutzenden Boxen, Wall-Boards und den immer gleichen Prozessen. Doch mit steigenden Flexibilitätsanforderungen auf Kunden- und Mitarbeiterseite werden Cloud-Angebote immer attraktiver. Und das zu Recht!
Erst durch dezentrale Steuerungsmöglichkeiten werden Call- zu wirklichen Contact-Centern, welche agil auf die Anforderungen des Marktes reagieren können. Heute loggen sich Mitarbeiter im Homeoffice mit den gleichen Möglichkeiten ein wie im Büro. Das gilt auch für Supervisoren und Experten. Contact Center as a Service (CCaaS) ermöglicht für alle permanent und standortunabhängig Zugriff auf relevante Informationen und Kommunikationskanäle.
Reportings und die aktuellen Key Performance Indicators (KPIs) können, auch unterstützt durch Künstliche Intelligenz (KI), zentral aufbereitet und dezentral ausgegeben werden. So steuern und motivieren Sie Ihre Teams auf einem ganz neuen Niveau.
Apropos Motivation: Die freie Wahl des Arbeitsortes steigert erwiesenermaßen die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Sie macht Jobangebote attraktiver und steigert die Recruiting-Chancen auf qualifiziertes Personal. Denn niemand muss zwingend lange und kostenintensive Arbeitswege auf sich nehmen.
Wie das funktioniert, worauf Sie achten müssten und wie Sie das volle Potenzial dezentraler Contact-Center aus der Cloud ausnutzen, zeigen wir Ihnen in unserem Webcast und wir klären unter anderem diese Fragen:
- Warum kann dezentrales Arbeiten die Produktivität verbessern?
- Welche Vorteile ergeben sich für Endkunden, Mitarbeiter und Management?
- Was sind die Voraussetzungen für “CC as a Service” (CCaaS)?
- Woran lässt sich Qualität wirklich messen?
- Welche KPIs haben welchen Einfluss?