Mit Google Cloud AI die Customer Experience optimieren

Contact Center AI - Neue Dimensionen einer KI-gestützten Kommunikation Mit Hilfe von Contact Center AI zeigen wir Ihnen anhand praxisnaher Szenarien wie Sie die Anliegen ihrer Kunden besser verstehen und diese rund um die Uhr optimal bedienen können.

Speakers

Olaf Petermann

Olaf Petermann
Avaya Deutschland GmbH

Seit 2000 bei Avaya in verschiedenen Positionen von SE, über SE Manager DACH und Vertriebsleiter, heute Business Development Manager. Hilft bei der Einführung von neuen Lösungen.

Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: "SelfService kann mehr leisten als Töne oder Sprache erkennen …"

Florian Feldhaus

Florian Feldhaus
Conversational AI Specialist
Google Deutschland GmbH

Nach einem erfolgreichen Physik- und Informatikstudium an der TU Dortmund und einer Diplomarbeit am CERN hat er als Consultant Firmen in ganz Deutschland bei der Digitalisierung unterstützt bevor er 2019 als Customer Engineer zu Google Cloud gewechselt ist. Dort hilft er seit 2020 als AI Solution Specialist Unternehmen dabei ihr Kundenerlebnis mit künstlicher Intelligenz neu zu denken.

Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: "Nutzen Sie die neueste KI von Google, um das Kundenerlebnis neu zu denken und ihr Contact Center in einen Service zu verwandeln, mit dem Sie Umsatz und Benutzerzufriedenheit steigern und vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.“

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