Patient Experience – Wie Sie mit innovativen Kommunikationstechnologien das volle Potenzial menschenzentrierter Versorgung heben

Die Kommunikation mit Patient*innen verändert sich und dieser Prozess hat sich durch die Corona-Pandemie deutlich beschleunigt. Dennoch werden im Klinikalltag Tools wie Online-Planer oder Apps bislang kaum genutzt, obwohl ein kurzer Text- oder Video-Chat mit einem Fachkollegen wertvolle Zeit einspart und für die persönliche Patientenbetreuung freimacht. Erfahren Sie, welche Potenziale Sie mit innovativen Kommunikationstechnologien für eine überzeugende Patient Experience heben können.

Speakers

Janine Müller-Dodt

Janine Müller-Dodt
Transformations-Designerin
Janine Dodt Healthcare Consulting

Janine Dodt ist seit 2013 Solopreneurin und passionierte Healthcare Transformation-Designerin. Sie ist davon überzeugt, dass sich das Gesundheitswesen schon in naher Zukunft auf vielen Ebenen verändern wird und die Prozesse und Rollen der Akteure von heute in einer vernetzten Welt gänzlich andere sein werden. In der Konsequenz wird sich auch die Kommunikation im Gesundheitswesen ändern. Janine studierte International Business Administration in Mannheim und Cambridge, übernahm im Anschluss führende Positionen bei namhaften Pharmaunternehmen und erlebte diverse einschneidende Veränderungsprozesse hautnah mit. Wenn es um die erfolgreiche Führung echter Transformationsprozesse geht, ist Janine die richtige Ansprechpartnerin.

Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: "Viele Parameter sprechen dafür, jetzt aktiv zu werden, denn die Zeit nach der Pandemie bietet enormes Potenzial."

Uwe Pranghofer

Uwe Pranghofer
Head of Healthcare Business
Avaya GmbH & Co. KG

Uwe Pranghofer leitet bei dem weltweit agierenden Telekommunikationsanbieter Avaya den Bereich Healthcare Business in Deutschland. Er betreut mit seinem Team, bestehend aus Sales, PreSales, Branchenspezialisten und dem Produktmanagement rund 750 Gesundheitseinrichtungen in Deutschland.

Markus Bergmann

Markus Bergmann
Senior Manager Healthcare Solutions
Avaya GmbH & Co. KG

Mehr als 30 Jahre Erfahrung in der IT/Telekommunikationsbranche, Cloud, Unified, Communication, Video, Networking. Durch seine Ausbildung zum Digital Transformation Manager und European Executive Manager hat er große Erfahrungen in der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten und Prozessen, was wiederum im Healthcare-Bereich für unsere Kunden die "Patient Journey" verbessert und die "Customer Experience" erweitert. Seit Juli 2021 verantwortet Markus der gesamten Healthcare Solutionsbereich der Avaya Gmbh & Co KG.

Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: "Erfolgreich Kundenerlebnisse gestalten, ist Kopf, Herz und Technik miteinander zu verbinden und in Beziehung zu gehen."

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