Wann treffen Sie Ihre strategische Entscheidung für mehr CX, wann startet die CX eigentlich aus Sicht Ihrer Kunden?

Kunden haben den Anspruch, selbst das Steuer in die Hand zu nehmen, selbst zu entscheiden, wie sie mit Unternehmen interagieren. Und allein ihre Wahrnehmung der Interaktion bestimmt, wann ihre Customer Journey mit einem Unternehmen beginnt und wann die gemachte Kundenerfahrung positiv ist. "Leader und Innovatoren" in den jeweiligen Branchen setzten sich aktiv mit den Veränderungen auseinander. Ihnen ist bewusst, dass die Customer Journey in der Wahrnehmung des Kunden deutlich früher aber auch mit der Interaktion mit dem Contact Center stattfindet/beginnt.

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Stefan Kovacs

Stefan Kovacs
Managing Director
CCT Deutschland GmbH

Stefan Kovacs verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Kommunikations- und Informationstechnologiebranche, mit besonderem Fokus in den Bereichen Multi-Experience Contact Center, Workforce Optimization und Consulting rund um Customer Experience Management. Seine Erfahrung mit Vertriebs- und Managementverantwortung umfasst führende Technologieunternehmen wie Aspect, Avaya, Tieto (Consulting & IT und Product Engineering Services), Genesys, Verint & NICE. Bevor er 2018 zu CCT kam, war er Regional Director Sales and Business Development für Deutschland, Österreich und die Schweiz bei Teleopti (heute Calabrio).

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