Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
bis zu 400 Vorgänge bearbeiten Call Center Agenten pro Schicht. 400 Mal müssen sie Informationen aufnehmen, Daten zuordnen und möglichst fallabschließende Antworten geben. Je öfter ihnen das gelingt, umso zufriedener und loyaler sind die Kunden. Gute Gründe also, die Mitarbeitenden im Contact Center bestmöglich zu unterstützen.
Künstliche Intelligenz sollte dabei ein wesentlicher Baustein sein. Sie kann komplexe Vorgänge automatisieren, Mitarbeitende mit Informationen versorgen oder die Performance analysieren und optimieren. Wie das im Detail aussehen kann, beschreibt meine Kollegin Diane Otto in ihrem Blogpost. Sie finden ihn hinter diesem Link >>>
Falls Sie dazu praxisnahe Informationen suchen, lege ich Ihnen unsere neue Webcast-Serie ans Herz. In vier Folgen nehmen wir Sie mit auf die Reise in die Zukunft, die viele Unternehmen bereits angetreten haben. Ich kann Ihnen schon mal so viel verraten: Sie müssen Ihre aktuelle Lösung nicht über Bord werfen. Wir stehen für ergänzen statt ersetzen. Klingt spannend? Dann melden Sie sich gleich hier kostenlos an >>>
Ich wünsche Ihnen eine erlebnisreiche und schöne Vorweihnachtszeit