Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
als Mitarbeiterin eines Unternehmens, das seit vielen Jahren zu den weltweit führenden Anbietern von Contact Center Lösungen gehört, werde ich oft gefragt, was den Kundendialog von heute ausmacht. Bei der rasanten, technischen aber auch gesellschaftlichen Entwicklung, ist es nicht einfach, die vielen losen Enden zu entwirren und die Antwort auf den Punkt zu bringen. Letztendlich bleiben drei Punkte: Vielfalt, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
Vielfalt, weil wir es heute mit vielen unterschiedlichen Anbietern, Medienkanälen, Branchen, Altersgruppen und Anforderungen zu tun haben.
Flexibilität, weil niemand alle Anforderungen mit einer Lösung bedienen kann, weshalb ein Contact Center immer Hard- und Software verschiedenster Partner enthält.
Als wichtigsten Punkt sehe ich jedoch die Zuverlässigkeit. Denn bei der Dynamik im Markt brauchen Unternehmen eine Basis, die Vielfalt unterstützt und sich flexibel anpassen lässt, die jedoch zunächst erst einmal eine grundsolide, zukunftssichere Basis für alle Herausforderungen bildet.
Diese Basis haben wir geschaffen. Sie sieht bei jedem Kunden anders aus, denn jeder hat andere Anforderungen, Partner und Applikationen. Sie lässt sich flexibel anpassen und ist offen für alle Kanäle, Apps, Bots und KI-Lösungen.
Wie grundsolide diese Basis ist und wie Sie Ihre ganz individuelle Lösung damit schaffen können, zeigen wir Ihnen vom 27. bis 29. Februar 2024 mit interessanten Live Demos auf der CCW 2024. Sie sind herzlich eingeladen!
Ich freue mich auf Sie!