Automatisierung und KI im Kundendialog

Automatisierung und KI im Kundendialog

Manchmal sind es ganz einfache Fragen, deren Beantwortung im Hintergrund komplexe Prozesse voraussetzt. Nehmen wir beispielsweise die Frage nach einer Warenlieferung. Klassisch wäre das ein Anruf bei einem Mitarbeitenden, ein Blick ins CRM und/oder Warenwirtschaftssystem gefolgt von einer freundlichen Auskunft. Doch was passiert, wenn Sie hunderte oder gar tausende Anfragen am Tag bekommen? Überforderung der personellen Ressourcen und Bindung von Kapazitäten an falscher Stelle. Sie verlieren Kunden oder Interessenten, weil Sie sie nicht „bedienen” können.

Migration von Contact Center und CRM am Beispiel von Salesforce

Salesforce und Avaya CCaaS

Dank der einfachen und übersichtlichen Integration von Avaya Contact Center as a Service (CCaaS) und Salesforce CRM können Ihre Agent:innen jederzeit auf alle relevanten Kundendaten zugreifen. Dadurch steigen sowohl die Erfolgsquote bei den fallabschließenden Kontenkontakten als auch die Zufriedenheit bei Kund:innen und Agent:innen. Insgesamt nähern sich Unternehmen dank der Integration von Contact Center und CRM einer optimalen Servicequalität.

Treffen Sie das Top-Team für Ihre Customer Experience!

CCaaS - Contact Center aus der Cloud

Ausgabe April 2022 Die Fußballfans unter Ihnen kennen diesen magischen Moment, wenn jedes Jahr im Spätsommer die Mannschaft für die neue Saison vorgestellt wird. Je nach Verein geht es dabei um Stars, jede Menge Hoffnung und die Vorfreude auf eine großartige Saison. Gute Kommunikation funktioniert ebenfalls nur im Team. Erst, wenn jeder auf seiner Position der Beste […]

Unser neues Dream-Team: Messenger und Kundendialog

WhatsApp im Kundendialog

Welchen Signalton haben Sie eigentlich bei Ihrem Messenger eingestellt? Bitte entschuldigen Sie die etwas persönliche Frage, aber genau dieser Ton gehört bei 58 Millionen Menschen in Deutschland(1) zur Routine, denn er kündigt eine WhatsApp-Nachricht an. Und damit bestimmt er in gewisser Weise auch unser akustisches Umfeld im Café, Restaurant, Bus oder Bahn.