Automatisierung und KI im Kundendialog

Automatisierung und KI im Kundendialog

Manchmal sind es ganz einfache Fragen, deren Beantwortung im Hintergrund komplexe Prozesse voraussetzt. Nehmen wir beispielsweise die Frage nach einer Warenlieferung. Klassisch wäre das ein Anruf bei einem Mitarbeitenden, ein Blick ins CRM und/oder Warenwirtschaftssystem gefolgt von einer freundlichen Auskunft. Doch was passiert, wenn Sie hunderte oder gar tausende Anfragen am Tag bekommen? Überforderung der personellen Ressourcen und Bindung von Kapazitäten an falscher Stelle. Sie verlieren Kunden oder Interessenten, weil Sie sie nicht „bedienen” können.

Migration von Contact Center und CRM am Beispiel von Salesforce

Salesforce und Avaya CCaaS

Dank der einfachen und übersichtlichen Integration von Avaya Contact Center as a Service (CCaaS) und Salesforce CRM können Ihre Agent:innen jederzeit auf alle relevanten Kundendaten zugreifen. Dadurch steigen sowohl die Erfolgsquote bei den fallabschließenden Kontenkontakten als auch die Zufriedenheit bei Kund:innen und Agent:innen. Insgesamt nähern sich Unternehmen dank der Integration von Contact Center und CRM einer optimalen Servicequalität.

Unser neues Dream-Team: Messenger und Kundendialog

WhatsApp im Kundendialog

Welchen Signalton haben Sie eigentlich bei Ihrem Messenger eingestellt? Bitte entschuldigen Sie die etwas persönliche Frage, aber genau dieser Ton gehört bei 58 Millionen Menschen in Deutschland(1) zur Routine, denn er kündigt eine WhatsApp-Nachricht an. Und damit bestimmt er in gewisser Weise auch unser akustisches Umfeld im Café, Restaurant, Bus oder Bahn.

Erreichbarkeit? Fehlanzeige! Lösungen für eine durchgängige Erreichbarkeit.

Bessere Erreichbarkeit im Krankenhaus

Gerade im Gesundheitswesen spielt Erreichbarkeit eine entscheidende Rolle. Oft fehlen dafür jedoch die Standards. Der aktuelle Ausfall von WhatsApp hat gezeigt, dass viele Gesundheitseinrichtungen wie Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen solch externe Messengerdienste für die interne Kommunikation nutzen, obwohl die Unternehmensrichtlinien sie für den dienstlichen Gebrauch untersagen. Warum? Weil sie weder: Sicherheit Zuverlässigkeit Verfügbarkeit noch Datenschutz bieten. […]