Realität und Vision – KI und Medienvielfalt im Kundendialog

Agent mit Headset

Künstliche Intelligenz verändert ganze Prozessstrukturen im Unternehmen KI im Kundendialog ist kein kurzlebiger Medienhype. Zusammen mit der Medienvielfalt verändern diese Technologiern nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren. Unternehmen sollten deshalb ihre Prozesse anpassen, damit sie mit kurzen Reaktionszeiten und auf dem jeweils gewünschten Kanal am Kunden bleiben. Noch nie standen Kund:innen so viele […]

Shortcut zum Kunden – CRM-Integration im Contact Center

Salesforce integrieren – das CRM im Contact Center

Salesforce integrieren – Das CRM im Contact Center nutzen Kennen Sie diesen gute Gefühl, wenn Sie Fragen mit fundiertem Wissen beantworten können? Für Contact Center Agent:innen geht es im Minutentakt um Wohlfühlen oder Stress, Informationen geben oder suchen. Deshalb sollten alle verfügbaren Daten jederzeit verfügbar sein. Eine nahtlose Integration von CRM-Systemen ermöglicht genau das. Schon beim Aufrufen des […]

Migration von Contact Center und CRM am Beispiel von Salesforce

Salesforce und Avaya CCaaS

Dank der einfachen und übersichtlichen Integration von Avaya Contact Center as a Service (CCaaS) und Salesforce CRM können Ihre Agent:innen jederzeit auf alle relevanten Kundendaten zugreifen. Dadurch steigen sowohl die Erfolgsquote bei den fallabschließenden Kontenkontakten als auch die Zufriedenheit bei Kund:innen und Agent:innen. Insgesamt nähern sich Unternehmen dank der Integration von Contact Center und CRM einer optimalen Servicequalität.

Erreichbarkeit? Fehlanzeige! Lösungen für eine durchgängige Erreichbarkeit.

Bessere Erreichbarkeit im Krankenhaus

Gerade im Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen spielt Erreichbarkeit eine entscheidende Rolle. Oft fehlen dafür jedoch die Standards. Der aktuelle Ausfall von WhatsApp hat gezeigt, dass viele Gesundheitseinrichtungen wie Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen solch externe Messengerdienste für die interne Kommunikation nutzen, obwohl die Unternehmensrichtlinien sie für den dienstlichen Gebrauch untersagen. Warum? Weil sie weder: bieten. Doch welche Alternativen […]