Realität und Vision – KI und Medienvielfalt im Kundendialog

Agent mit Headset

Künstliche Intelligenz verändert ganze Prozessstrukturen im Unternehmen KI im Kundendialog ist kein kurzlebiger Medienhype. Zusammen mit der Medienvielfalt verändern diese Technologiern nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren. Unternehmen sollten deshalb ihre Prozesse anpassen, damit sie mit kurzen Reaktionszeiten und auf dem jeweils gewünschten Kanal am Kunden bleiben. Noch nie standen Kund:innen so viele […]

WhatsApp* und andere Messenger-Dienste gezielt im Kundenkontakt einsetzen!

WhatsApp im Kundendialog

Messenger-Dienste wie WhatsApp* sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im B2C- und B2B-Bereich und Unternehmen werden sie zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen. 

Erreichbarkeit? Fehlanzeige! Lösungen für eine durchgängige Erreichbarkeit.

Bessere Erreichbarkeit im Krankenhaus

Gerade im Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen spielt Erreichbarkeit eine entscheidende Rolle. Oft fehlen dafür jedoch die Standards. Der aktuelle Ausfall von WhatsApp hat gezeigt, dass viele Gesundheitseinrichtungen wie Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen solch externe Messengerdienste für die interne Kommunikation nutzen, obwohl die Unternehmensrichtlinien sie für den dienstlichen Gebrauch untersagen. Warum? Weil sie weder: bieten. Doch welche Alternativen […]