Automatisierung und KI im Kundendialog
Manchmal sind es ganz einfache Fragen, deren Beantwortung im Hintergrund komplexe Prozesse voraussetzt. Nehmen wir beispielsweise die Frage nach einer Warenlieferung. Klassisch wäre das ein Anruf bei einem Mitarbeitenden, ein Blick ins CRM und/oder Warenwirtschaftssystem gefolgt von einer freundlichen Auskunft. Doch was passiert, wenn Sie hunderte oder gar tausende Anfragen am Tag bekommen? Überforderung der personellen Ressourcen und Bindung von Kapazitäten an falscher Stelle. Sie verlieren Kunden oder Interessenten, weil Sie sie nicht „bedienen” können.
Treffen Sie das Top-Team für Ihre Customer Experience!
Ausgabe April 2022 Die Fußballfans unter Ihnen kennen diesen magischen Moment, wenn jedes Jahr im Spätsommer die Mannschaft für die neue Saison vorgestellt wird. Je nach Verein geht es dabei um Stars, jede Menge Hoffnung und die Vorfreude auf eine großartige Saison. Gute Kommunikation funktioniert ebenfalls nur im Team. Erst, wenn jeder auf seiner Position der Beste […]
WhatsApp* und andere Messenger-Dienste gezielt im Kundenkontakt einsetzen!
Messenger-Dienste wie WhatsApp* sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im B2C- und B2B-Bereich und Unternehmen werden sie zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen.
Erreichbarkeit? Fehlanzeige! Lösungen für eine durchgängige Erreichbarkeit.
Gerade im Gesundheitswesen spielt Erreichbarkeit eine entscheidende Rolle. Oft fehlen dafür jedoch die Standards. Der aktuelle Ausfall von WhatsApp hat gezeigt, dass viele Gesundheitseinrichtungen wie Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen solch externe Messengerdienste für die interne Kommunikation nutzen, obwohl die Unternehmensrichtlinien sie für den dienstlichen Gebrauch untersagen. Warum? Weil sie weder: Sicherheit Zuverlässigkeit Verfügbarkeit noch Datenschutz bieten. […]