WhatsApp* und andere Messenger-Dienste gezielt im Kundenkontakt einsetzen!

WhatsApp im Kundendialog

Messenger-Dienste wie WhatsApp* sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im B2C- und B2B-Bereich und Unternehmen werden sie zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen. 

Unser neues Dream-Team: Messenger und Kundendialog

WhatsApp im Kundendialog

Welchen Signalton haben Sie eigentlich bei Ihrem Messenger eingestellt? Bitte entschuldigen Sie die etwas persönliche Frage, aber genau dieser Ton gehört bei 58 Millionen Menschen in Deutschland(1) zur Routine, denn er kündigt eine WhatsApp-Nachricht an. Und damit bestimmt er in gewisser Weise auch unser akustisches Umfeld im Café, Restaurant, Bus oder Bahn.

Erreichbarkeit? Fehlanzeige! Lösungen für eine durchgängige Erreichbarkeit.

Bessere Erreichbarkeit im Krankenhaus

Gerade im Gesundheitswesen spielt Erreichbarkeit eine entscheidende Rolle. Oft fehlen dafür jedoch die Standards. Der aktuelle Ausfall von WhatsApp hat gezeigt, dass viele Gesundheitseinrichtungen wie Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen solch externe Messengerdienste für die interne Kommunikation nutzen, obwohl die Unternehmensrichtlinien sie für den dienstlichen Gebrauch untersagen. Warum? Weil sie weder: Sicherheit Zuverlässigkeit Verfügbarkeit noch Datenschutz bieten. […]