Bis zu 400 Vorgänge bearbeiten Call Center Agenten pro Schicht. 400 Mal müssen sie Informationen aufnehmen, Daten zuordnen und möglichst fallabschließende Antworten geben. Je öfter ihnen das gelingt, umso zufriedener und loyaler sind die Kunden. Gute Gründe also, die Mitarbeitenden im Contact Center bestmöglich zu unterstützen. Wie und wo Künstliche Intelligenz bei diesen Heruasforderungen helfen kann, lesen Sie in diesem Newsletter.
Neu kaufen oder die alte Lösung so lange wie möglich nutzen? Diese Frage stellt sich bei Avaya nicht, denn der Wechsel zu neusten Kommunikationslösungen aus der Cloud kann in frei definierbaren Schritten erfolgen. Sie bestimmen, was wann wo hinzukommt und wo Komponenten ersetzt werden.
So behalten Sie die Kosten im Blick, fördern durch eine flache aber stetige Lernkurve die Akzeptanz bei Ihren Mitarbeitenden und müssen auf effektive Features wie Künstliche Intelligenz oder Zusammenarbeitslösungen nicht verzichten.
Mehr über den cleveren Weg in die Cloud lesen Sie in diesem Newsletter.
Bestehende Investitionen schützen und trotzdem neue Lösungen einführen – geht das? Selbstverständlich! Unser Ansatz startet immer dort, wo Sie und Ihr Unternehmen gerade stehen.
Von dort starten wir den Migrationsprozess, dessen Tempo und Ziele wir so festlegen, dass Budgets und Anforderungen für die Mitarbeitenden immer im Rahmen bleiben, Sie jedoch trotzdem kurzfristig von neuen Lösungen aus der Cloud profitieren. Sie so entstehenden hybriden Umgebungen halten Sie im Wettbewerb.
Mehr über Innovation without Disruption lesen Sie in diesem Newsletter.
Die permanente Vernetzung und smarte Geräte haben viel verändert. Wir kommunizieren mehr, vielfältiger und schneller. Wir wechseln von Chat auf Video, schreiben Kommentare in Groupware-Channels oder schicken Sprachnachrichten über Social Media Messenger. Und natürlich telefonieren wir.
Unternehmen müssen sich heute dieser Realität stellen und die vielen Kanäle bündeln. Künstliche Intelligenz (KI) und generierte natürliche Sprache (NLP) sind dabei wichtige Bausteine. Sie unterstützen Mitarbeitende, indem Standardaufgaben automatisiert werden. Sie sind hoch skalierbar und extrem reaktionsschnell. Diese Vorteile helfen ganz besonders im Kundendialog, denn sie unterstützen Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen.
Mehr über Künstliche Intelligenz im Kundendialog lesen Sie in diesem Newsletter.
Laufen IT-Projekte ausschließlich nach der klassischen Wasserfall-Methode, ähneln sie dem kräftezehrenden Weg durch eine steile Felswand. Der Weg ist lang, der Erfolg erst da, wenn der Gipfel erreicht ist.
Im Vergleich zu den Alpinist:innen haben wir bei Avaya einen riesigen Vorteil: Wir müssen uns nicht für eine bestimmte Route entscheiden. Aufgrund unserer Erfahrung und des umfangreichen Portfolios können wir die jeweils beste Methode einsetzen und je nach Bedarf auch mixen.
Wie das geht und welche Vorteile Sie dadurch haben, lesen Sie in diesem Newsletter.
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