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WhatsApp im Kundendialog

Unser neues Dream-Team: Messenger und Kundendialog

Ausgabe Februar 2022

Welchen Signalton haben Sie eigentlich bei Ihrem Messenger eingestellt? Bitte entschuldigen Sie die etwas persönliche Frage, aber genau dieser Ton gehört bei 58 Millionen Menschen in Deutschland(1) zur Routine, denn er kündigt eine WhatsApp-Nachricht an. Und damit bestimmt er in gewisser Weise auch unser akustisches Umfeld im Café, Restaurant, Bus oder Bahn.

WhatsApp* ist der mit Abstand am meisten genutzte Messenger in Deutschland. Er hat in vielen Aspekten das Telefon als Kommunikationsmedium ersetzt. Mit einem Mix aus linearer und non-linearer Kommunikation tauschen 83 Prozent(1) der in Deutschland lebenden Menschen, die älter als 14 Jahre alt sind, Informationen aus. Unternehmen, die sich diesem Medium entziehen, grenzen sich in gewisser Weise aus. Diese Unternehmen finden dann in der üblichen Nutzererfahrung nicht mehr statt.

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10 Tipps für mobiles Arbeiten

10 Tipps für mobiles Arbeiten

Ausgabe Dezember 2021

wenn Satya Nadalla sagt, dass „im letzten Jahr kein Bereich mehr Veränderungen erfahren hat, als die Art, wie wir arbeiten“, dann hat der Microsoft CEO offensichtlich die gleichen Erfahrungen gesammelt wie wir bei Avaya. Hybrides Arbeiten gehört heute in vielen Unternehmen zum Alltag. Und doch fehlen hier und da die „Standards“, welche die standortunabhängige Arbeit von Teams vereinfachen.

Das Zitat von Satya Nadalla stammt aus einer Studie, die Microsoft im Frühjahr unter 31.092 Teilnehmern weltweit erheben ließ. Die Ergebnisse – soweit vergleichbar – decken sich mit den Ergebnissen unserer Studie aus dem Jahr 2020: Hybrides Arbeiten wird bleiben, doch noch immer gibt es erhebliches Verbesserungspotenzial.

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Mehr Zufriedenheit mit hybridem Arbeiten

Mit der richtigen Strategie zu mehr Hybrid Happiness

Ausgabe Oktober 2021

In diesem Jahr fühlt sich der Herbst wie ein Aufbruch an. Das liegt insbesondere daran, dass wir zurzeit bei vielen unserer Kunden erleben, wie aus „schnellen Lösungen“ nachhaltige Kommunikationskonzepte entwickelt wurden.

Vor einem Jahr ging es darum, dass Unternehmen überhaupt weiterarbeiten konnten. Nun haben wir gemeinsam optimiert und Strukturen geschaffen, welche sowohl den veränderten Anforderungen des Unternehmens als auch denen der Mitarbeitenden gerecht werden.

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