Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
nehmen wir an, Sie bekommen einen Anruf, in dem eine freundliche Stimme Ihnen ein attraktives Produkt-Upgrade anbietet. Sie nehmen dankend an, klären noch ein paar Details und legen zufrieden auf. Dass Sie mit einem virtuellen Assistenten gesprochen haben, bleibt für Sie ein unbemerktes Detail im Hintergrund. Für das Unternehmen, das diesen Bot nutzt, bietet es jedoch enormes Potenzial.
Die permanente Vernetzung und smarte Geräte haben viel verändert. Wir kommunizieren mehr, vielfältiger und schneller. Wir wechseln von Chat auf Video, schreiben Kommentare in Groupware-Channels oder schicken Sprachnachrichten über Social Media Messenger. Und natürlich telefonieren wir.
Unternehmen müssen sich heute dieser Realität stellen und die vielen Kanäle bündeln. Künstliche Intelligenz (KI) und generierte natürliche Sprache (NLP) sind dabei wichtige Bausteine. Sie unterstützen Mitarbeitende, indem Standardaufgaben automatisiert werden. Sie sind hoch skalierbar und extrem reaktionsschnell.
Bots sind heute der am schnellsten wachsende Kanal in der Medienvielfalt des Kundendialogs. Welche Kanäle in Unternehmen wie genutzt werden und welche Trends sich abzeichnen, haben wir gemeinsam mit techconsult in einer Studie zusammengefasst. Zum Download geht es hier >>>
Falls Sie es etwas praktischer und persönlicher mögen, lege ich Ihnen unseren aktuellen Webcast zum Thema Avaya und Microsoft Teams ans Herz. Den Link zur Anmeldung finden Kurzentschlossene etwas weiter unten in diesem Newsletter.
Mit diesem Newsletter verabschieden wir uns in eine kleine Sommerpause und wünschen Ihnen erholsame Ferientage!
Herzlichst, Ihre
Petra Baldin
Senior Manager Marketing