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• Erstellungsdatum 11. April 2023
• Zuletzt aktualisiert 20. April 2023

Medienvielfalt im Kundendialog​

Wettbewerbsvorteile können sich nur die Unternehmen sichern, die Kundenengagement zeigen und alle Register zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ziehen. Das „A und O“ eines guten Kundenservices ist dabei eine schnelle und zielgerichtete Kommunikation in guter Qualität. Kein Unternehmen kann es sich erlauben, auf Anfragen nicht sofort zu reagieren, Kommentare in den sozialen Medien nicht zu beantworten oder Lieferverzögerungen nicht anzukündigen.

Dank der voranschreitenden Digitalisierung hat sich ein bedeutender Wandel in der Kommunikation und im Dialog mit dem Kunden vollzogen.

Kunden und Mitarbeiter können heute aktiv auf vielschichtige Weise interagieren und kommunizieren, dafür stehen unterschiedlichste Kanäle und Kommunikationsformen zur Verfügung. Dies sind neben den Klassikern Telefon, E-Mail und Servicehotline insbesondere KI-unterstützte Chatbots, die natürliche Sprache verarbeiten, Messenger-Dienste und soziale Medien.

Digitalisierung und automatisierte Prozesse bringen Schnelligkeit und Individualisierung mit sich, daran sind Kunden und Mitarbeiter gewöhnt. Ein service- und kundenorientiertes Unternehmen muss die herkömmlichen klassischen Strukturen der Kommunikation aufbrechen und Raum für neue Methoden schaffen, um alle Zielgruppen effizient und individualisiert bedienen zu können.

Eine moderne Kommunikationsplattform aus der Cloud vereint alle Kommunikationskanäle unter einem Dach und ermöglicht mühelos eine schnelle, flüssige und personifizierte Konversation.

Im Zuge dieser Entwicklung stellt sich die Frage, welche Rolle spielen cloudbasierte Kommunikationsplattformen für größere Unternehmen und welchen Nutz en sehen sie im Einsatz einer solchen Plattform?

Darüber hinaus liefert die Studie auch Antworten auf die Fragen: Vor welchen Herausforderungen stehen die Unternehmen im Kontext der Kommunikation derzeit? Welche Anforderungen gibt es? Und wie profitieren die Anwender von Kommunikationsplattformen aus der Cloud.

Die Studie „Medienvielfalt im Kundendialog“ wurde in Zusammenarbeit mit Avaya konzipiert und von techconsult durchgeführt.

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