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Einfache Anfragen erzeugen großen Aufwand
Manchmal sind es ganz einfache Fragen, deren Beantwortung im Hintergrund komplexe Prozesse voraussetzt. Nehmen wir beispielsweise die Frage nach einer Warenlieferung. Ganz klassisch wäre das ein Anruf bei einem Mitarbeitenden, ein Blick ins CRM und/oder Warenwirtschaftssystem gefolgt von einer freundlichen Auskunft. So funktionierte der Dialog mit Kunden über viele Jahre, doch im Zeitalter der Globalisierung, des immer stärker werdenden Online-Handels und Kommunikation auf diversen Kanälen, funktioniert das nicht mehr.
Unternehmen erhalten heute hunderte oder gar tausende Anfragen am Tag? Überforderung der personellen Ressourcen und Bindung von Kapazitäten an falscher Stelle drohen. Sie verlieren möglicherweise Kunden oder Interessenten, weil Sie sie nicht „bedienen” können.
KI im Kundendialog kanalisiert und reduziert den Aufwand
Hier unterstützt Automatisierung. Und die geht dank Avaya OneCloud und CPaaS ganz einfach, denn wir bieten Ihnen verschiedene Baukastensysteme, mit deren Hilfe Sie komplexe Businessprozesse einfach abbilden können.
Welche das sind und wie Sie damit den Dialog mit Ihren Kunden und Interessenten o/ptimieren können, zeigen wir Ihnen in unserem Webcast: „Automatisierung und KI im Kundendialog”.
