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Next-Level-Automatisierung in der Versicherungsbranche
Die Zukunft der Versicherung wird digital, datenbasiert, vorsorglich, kompakt und individuell sein[1]. Der Weg dorthin führt über digitale Workflows, eine optimierte Dunkelverarbeitung (Straight Through Processing, STP) sowie eine möglichst perfekte Kundenerfahrung (CX), denn die Kunden werden aufgrund von Apps und dem schnellen Vergleich über entsprechende Portale kritischer und anspruchsvoller.
Versicherungen müssen deshalb alle Möglichkeiten nutzen, um Workflows zu digitalisieren, dürfen dabei jedoch nicht die menschliche Intervention und persönliche Betreuung außer Acht lassen. Nur so erreichen sie die gewünschten KPIs in der Customer Experience (CX), die letztendlich zu einer hohen Retention Rate und einem möglichst großen Customer Lifetime Value (CLV) führen.
Wie Sie Mensch und Maschine zu einem optimalen Team formen, Prozessen damit beschleunigen und die Customer Experience nachhaltig verbessern, zeigen wir Ihnen in unserem Webcast „Workflowmanagement im Kundendialog – Next-Level-Automatisierung in der Versicherungsbranche“.
Unsere Experten zeigen Ihnen in diesem Webcast:
- Wie Sie Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und die automatische Verarbeitung menschlicher Sprache (NLP) optimal in die natürlichen Workflows einbinden.
- Wie Sie Medienkanäle bündeln, „Silos“ vermeiden und dadurch Workflows optimieren.
- Wie Sie nahtlose Übergänge von Dunkel- zu manueller Verarbeitung schaffen, wenn menschliche Intervention notwendig ist.
- Wie Sie bestehende Infrastrukturen um neue Features ergänzen, ohne komplett neu investieren zu müssen.
[1] https://trendreport.de/5-trends-in-der-versicherungsbranche-so-sieht-die-versicherung-der-zukunft-aus/