Realität und Vision – KI und Medienvielfalt im Kundendialog
Künstliche Intelligenz verändert ganze Prozessstrukturen im Unternehmen KI im Kundendialog ist kein kurzlebiger Medienhype. Zusammen mit der Medienvielfalt verändern diese Technologiern nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren. Unternehmen sollten deshalb ihre Prozesse anpassen, damit sie mit kurzen Reaktionszeiten und auf dem jeweils gewünschten Kanal am Kunden bleiben. Noch nie standen Kund:innen so viele […]
Shortcut zum Kunden – CRM-Integration im Contact Center
Salesforce integrieren – Das CRM im Contact Center nutzen Kennen Sie diesen gute Gefühl, wenn Sie Fragen mit fundiertem Wissen beantworten können? Für Contact Center Agent:innen geht es im Minutentakt um Wohlfühlen oder Stress, Informationen geben oder suchen. Deshalb sollten alle verfügbaren Daten jederzeit verfügbar sein. Eine nahtlose Integration von CRM-Systemen ermöglicht genau das. Schon beim Aufrufen des […]
WhatsApp* und andere Messenger-Dienste gezielt im Kundenkontakt einsetzen!
Messenger-Dienste wie WhatsApp* sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im B2C- und B2B-Bereich und Unternehmen werden sie zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen.