Realität und Vision – KI und Medienvielfalt im Kundendialog
Nur drei Stunden dauert es, bis sich ein Hochwasser bei kleineren Flüssen unter heftigen Regenfällen bildet. Drei Stunden zwischen Alltag und Katastrophe. Das ist wenig Zeit, um die Bevölkerungen zu informieren und zu schützen. Umso wichtiger sind Informationen, die im Katastrophenfall direkt von Betroffenen gesammelt werden können. Das ist mit den aktuell eingesetzten Lösungen im Notfall fast unmöglich.
Automatisierung und KI im Kundendialog
Manchmal sind es ganz einfache Fragen, deren Beantwortung im Hintergrund komplexe Prozesse voraussetzt. Nehmen wir beispielsweise die Frage nach einer Warenlieferung. Klassisch wäre das ein Anruf bei einem Mitarbeitenden, ein Blick ins CRM und/oder Warenwirtschaftssystem gefolgt von einer freundlichen Auskunft. Doch was passiert, wenn Sie hunderte oder gar tausende Anfragen am Tag bekommen? Überforderung der personellen Ressourcen und Bindung von Kapazitäten an falscher Stelle. Sie verlieren Kunden oder Interessenten, weil Sie sie nicht „bedienen” können.
Treffen Sie das Top-Team für Ihre Customer Experience!
Ausgabe April 2022 Die Fußballfans unter Ihnen kennen diesen magischen Moment, wenn jedes Jahr im Spätsommer die Mannschaft für die neue Saison vorgestellt wird. Je nach Verein geht es dabei um Stars, jede Menge Hoffnung und die Vorfreude auf eine großartige Saison. Gute Kommunikation funktioniert ebenfalls nur im Team. Erst, wenn jeder auf seiner Position der Beste […]
WhatsApp* und andere Messenger-Dienste gezielt im Kundenkontakt einsetzen!
Messenger-Dienste wie WhatsApp* sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im B2C- und B2B-Bereich und Unternehmen werden sie zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen.
Unser neues Dream-Team: Messenger und Kundendialog
Welchen Signalton haben Sie eigentlich bei Ihrem Messenger eingestellt? Bitte entschuldigen Sie die etwas persönliche Frage, aber genau dieser Ton gehört bei 58 Millionen Menschen in Deutschland(1) zur Routine, denn er kündigt eine WhatsApp-Nachricht an. Und damit bestimmt er in gewisser Weise auch unser akustisches Umfeld im Café, Restaurant, Bus oder Bahn.